Términos del servicio
Términos y condiciones de Tulpa Store
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Te damos la bienvenida a Tulpa Store.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella. Al navegar por nuestra web, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, aceptas estos Términos y las demás políticas que puedan estar vinculadas a la tienda.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.
───
1. Finalidad de la tienda
Tulpa Store es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de moda, accesorios y artículos para el hogar, seleccionados para diferentes estilos, necesidades y ocasiones.
Trabajamos con proveedores y colaboradores logísticos externos para la preparación y envío de determinados productos. Debido a este modelo de funcionamiento, el lugar desde el que se expide un pedido puede variar según el producto adquirido y la disponibilidad del proveedor.
───
2. Productos y características
Procuramos que la información publicada sobre cada producto sea clara, actualizada y lo más precisa posible.
Las fichas de producto pueden incluir información sobre materiales, medidas, colores, características, fotografías y otros detalles relevantes.
Las fotografías tienen como finalidad mostrar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, el dispositivo utilizado o las características propias del producto.
Las características de un producto pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en su disponibilidad, fabricación o información proporcionada por el proveedor.
───
3. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad indicada en la tienda puede cambiar sin previo aviso debido a variaciones de stock, disponibilidad del proveedor u otras circunstancias relacionadas con la cadena de suministro.
Si, después de realizar un pedido, un producto deja de estar disponible y no fuera posible suministrarlo, Tulpa Store informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, incluido el reembolso del importe correspondiente.
───
4. Información facilitada por el cliente
Para completar correctamente un pedido, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Esto incluye, cuando sea necesario:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Localidad y país.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información necesaria para efectuar el pago.
El cliente será responsable de comprobar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar una compra, debes comunicarlo lo antes posible a tulpastore1@gmail.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
───
5. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar los datos solicitados y completar el proceso de pago disponible en la tienda.
Una vez finalizado el proceso, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente, siempre que la operación haya sido correctamente registrada y el pago haya sido autorizado.
La confirmación de pedido permite identificar la compra realizada y sus principales datos.
Tulpa Store podrá ponerse en contacto con el cliente cuando sea necesario para aclarar información relacionada con el pedido.
───
6. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, debes contactar con Tulpa Store lo antes posible mediante tulpastore1@gmail.com.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado del pedido lo permita.
Una vez iniciado el procesamiento o enviada la mercancía, puede que no sea posible realizar determinadas modificaciones. En estos casos, podrán resultar aplicables las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
───
7. Precios y promociones
Los precios mostrados en la tienda corresponden a los precios vigentes en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Las promociones, descuentos y campañas especiales pueden estar sujetas a condiciones específicas, que serán indicadas cuando corresponda.
Tulpa Store podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras. Estas modificaciones no afectarán, en principio, a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
───
8. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la tienda en el momento de realizar la compra.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado correctamente.
Los datos relacionados con el pago podrán ser gestionados por proveedores especializados en servicios de pago. Tulpa Store no tendrá acceso a información que dichos proveedores no faciliten por razones de seguridad.
Si una operación de pago es rechazada, cancelada o no puede ser autorizada, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se complete correctamente el pago.
───
9. Preparación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, comenzará el proceso de preparación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Este período comprende las tareas necesarias para verificar, preparar y gestionar el pedido antes de entregarlo al transportista.
El plazo de entrega indicado en la tienda comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
En determinadas situaciones, como falta temporal de stock, incidencias del proveedor, períodos de alta demanda o circunstancias logísticas excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
───
10. Expedición y origen de los productos
Los productos de Tulpa Store pueden enviarse directamente desde China o desde almacenes situados en Europa, dependiendo del producto adquirido y de la disponibilidad del almacén del proveedor correspondiente.
Por este motivo, diferentes productos incluidos en un mismo catálogo pueden tener distintos lugares de expedición.
Cuando sea necesario, un mismo pedido podrá ser enviado en más de un paquete, especialmente cuando los productos procedan de diferentes centros logísticos.
───
11. Transporte y entrega
Para los envíos destinados a España, Correos será el transportista utilizado cuando esté disponible para el pedido correspondiente.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 16 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Por tanto, teniendo en cuenta el tiempo de preparación y transporte, el plazo estimado desde la confirmación del pedido puede comprender aproximadamente:
1–3 días hábiles de procesamiento + 8–16 días hábiles de transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias que puedan afectar al recorrido del envío.
───
12. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante los medios disponibles.
La información mostrada por el sistema de seguimiento depende del transportista y puede tardar en actualizarse.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que el pedido haya quedado detenido o perdido.
Si transcurre un período razonable sin ninguna actualización o existe una incidencia evidente, el cliente podrá ponerse en contacto con Tulpa Store mediante tulpastore1@gmail.com.
───
13. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete cuando lo reciba.
Si el paquete presenta daños visibles o existe algún problema evidente con la entrega, recomendamos conservar el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible a tulpastore1@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sean necesarias para valorar la situación.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
───
14. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo y en las condiciones establecidos legalmente.
Las condiciones prácticas, procedimiento y posibles excepciones se detallarán en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
───
15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente del solicitado o que presente cualquier otra incidencia relevante, debes contactar con nosotros mediante tulpastore1@gmail.com.
Para poder gestionar correctamente el caso, podremos solicitar información como el número de pedido, fotografías, descripción del problema u otros datos relacionados con el producto.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable, podrá corresponder una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.
───
16. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
Tulpa Store no puede controlar los plazos internos de procesamiento de entidades financieras externas.
───
17. Comentarios, opiniones y contenido enviado por los clientes
La tienda puede permitir a los clientes publicar opiniones, valoraciones, fotografías u otros contenidos relacionados con sus experiencias de compra o con los productos adquiridos.
Al publicar contenido, el usuario debe asegurarse de que dispone de los derechos necesarios para hacerlo y de que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.
No está permitido utilizar las herramientas de la tienda para publicar contenido:
• Ilegal o fraudulento.
• Falso o deliberadamente engañoso.
• Ofensivo, amenazante o abusivo.
• Que contenga información personal de terceros sin autorización.
• Que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Que incluya código malicioso, virus o archivos perjudiciales.
• Que tenga como finalidad promocionar actividades ilegales o realizar spam.
Tulpa Store podrá retirar o limitar la visibilidad de contenidos que incumplan estas condiciones o la legislación aplicable.
Las opiniones publicadas por los usuarios representan las opiniones de quienes las realizan y no necesariamente las de Tulpa Store.
───
18. Propiedad intelectual
El nombre Tulpa Store, su identidad visual, logotipos, textos propios, fotografías propias, diseños, elementos gráficos y demás contenidos creados específicamente para la tienda están protegidos por la normativa aplicable.
El acceso a la web no implica la cesión al usuario de derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente contenidos propios de Tulpa Store sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Los contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
───
19. Servicios y herramientas de terceros
Para desarrollar determinadas funciones de la tienda, Tulpa Store puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, herramientas tecnológicas, sistemas de análisis, servicios de comunicación, alojamiento, gestión de pedidos o soluciones logísticas.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.
El uso de determinadas funcionalidades de terceros puede requerir que el usuario acepte sus propias condiciones de servicio.
La utilización de estos proveedores no modifica los derechos que el consumidor tenga frente a Tulpa Store en relación con su compra.
───
20. Enlaces a páginas externas
La tienda puede incluir enlaces a páginas web, servicios o recursos gestionados por terceros.
Estos enlaces pueden facilitar información o servicios adicionales, pero no significan necesariamente que Tulpa Store controle, respalde o garantice el contenido de dichas páginas.
Las condiciones, políticas de privacidad y prácticas de terceros serán responsabilidad de sus respectivos operadores.
───
21. Errores, imprecisiones y omisiones
Aunque procuramos mantener la información de la tienda actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de otra naturaleza.
Estos errores pueden estar relacionados, entre otros aspectos, con:
• Descripciones de productos.
• Medidas o características.
• Precios.
• Disponibilidad.
• Promociones.
• Gastos de envío.
• Plazos estimados.
• Información logística.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y actualizar la información correspondiente.
Si un error manifiesto afecta a un pedido, Tulpa Store podrá ponerse en contacto con el cliente para explicar la situación y adoptar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Esta cláusula no pretende excluir ni limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
───
22. Usos prohibidos de la tienda
El sitio web de Tulpa Store debe utilizarse de forma lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar la tienda o sus sistemas para:
• Realizar actividades fraudulentas.
• Facilitar información falsa o hacerse pasar por otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
• Introducir virus, malware u otro código perjudicial.
• Interferir en el funcionamiento normal de la web.
• Realizar scraping, extracción automatizada o recopilación masiva de contenidos sin autorización.
• Recopilar o utilizar datos personales de terceros de forma ilícita.
• Enviar spam o realizar campañas de phishing.
• Intentar eludir mecanismos de seguridad.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Utilizar la tienda para actividades contrarias a la legislación aplicable.
• Realizar cualquier actividad que pueda perjudicar deliberadamente a otros usuarios, a Tulpa Store o a terceros.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la adopción de medidas destinadas a proteger la tienda, sus usuarios y sus sistemas, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder legalmente.
───
23. Suspensión o finalización del acceso
Tulpa Store podrá limitar, suspender o impedir el acceso a determinadas funcionalidades de la web cuando existan motivos razonables para considerar que se está produciendo un uso fraudulento, ilícito, abusivo o contrario a estos Términos.
Cuando resulte apropiado, se procurará informar al usuario de la situación.
La suspensión del acceso a la web no afectará a los derechos que el consumidor pueda tener respecto de pedidos ya realizados ni a las obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar después de dicha suspensión.
───
24. Disponibilidad y funcionamiento de la web
Trabajamos para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente, pero no podemos garantizar que el sitio esté libre de interrupciones en todo momento.
El acceso puede verse temporalmente afectado por:
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallos de proveedores externos.
• Problemas de conectividad.
• Incidentes de seguridad.
• Circunstancias ajenas al control razonable de Tulpa Store.
También podremos modificar, actualizar, reorganizar o retirar determinadas funcionalidades de la tienda cuando sea necesario.
───
25. Información y garantías sobre el funcionamiento del servicio
Tulpa Store procurará ofrecer información clara y mantener sus servicios con un nivel razonable de diligencia.
No obstante, determinados elementos de la experiencia de compra dependen de proveedores externos, sistemas tecnológicos, empresas de transporte, plataformas de pago y otros servicios que no controlamos directamente.
Por ello, determinadas funcionalidades pueden sufrir interrupciones o incidencias.
Esta disposición no excluye ni limita las garantías legales que correspondan a los productos adquiridos ni los derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca al cliente.
───
26. Limitación de responsabilidad
Tulpa Store responderá de acuerdo con la legislación aplicable por las obligaciones que correspondan a la tienda y por los productos vendidos a través de ella.
Cuando una incidencia dependa directamente de un tercero, como un transportista, proveedor de pago, proveedor tecnológico o servicio externo, Tulpa Store podrá colaborar con el cliente para intentar resolverla, aunque determinadas actuaciones dependerán del tercero correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
───
27. Circunstancias fuera de nuestro control
Pueden producirse situaciones que afecten al funcionamiento de la tienda, al procesamiento de pedidos o a las entregas y que estén fuera del control razonable de Tulpa Store.
Entre ellas pueden encontrarse fenómenos meteorológicos graves, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones importantes del transporte, problemas generalizados de infraestructura, restricciones gubernamentales, incidencias aduaneras, fallos de proveedores o acontecimientos similares.
Cuando una situación de este tipo afecte a un pedido, procuraremos informar al cliente cuando resulte posible y adoptar las medidas razonables para reducir sus consecuencias.
───
28. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante la navegación, registro, compra o contacto con Tulpa Store serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La información necesaria para gestionar un pedido podrá compartirse con proveedores que intervengan en su procesamiento, pago, preparación, transporte o entrega, siempre dentro de las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
───
29. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada se aplicará, cuando sea legalmente posible, en la medida permitida por la legislación correspondiente.
───
30. No renuncia de derechos
El hecho de que Tulpa Store no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
Del mismo modo, ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a los derechos que le correspondan legalmente.
───
31. Cesión
El cliente no podrá transferir sus obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicha transferencia no esté permitida por la legislación aplicable.
Tulpa Store podrá reorganizar o transferir determinados aspectos de su actividad cuando sea necesario, siempre respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales aplicables.
───
32. Cambios en estos Términos
Tulpa Store podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la tienda, en sus servicios, en su funcionamiento o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en la web.
Las modificaciones no afectarán a los derechos u obligaciones derivados de pedidos ya realizados cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando sea necesario, las modificaciones relevantes se comunicarán por los medios legalmente exigidos.
───
33. Ley aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación entre Tulpa Store y el cliente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos que le correspondan por ley.
───
34. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos, un pedido o cualquier otro asunto relacionado con Tulpa Store, puedes contactar con nosotros mediante:
Tulpa Store
Correo electrónico: tulpastore1@gmail.com
Intentaremos atender las consultas y solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable.
───
Tulpa Store
Descubre tu estilo, elige lo que te representa.